Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir bei Dr.med. Christian Grossmann legen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Widerruf von Verträgen und der Rückgabe von Produkten, die Sie bei uns erworben haben. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Dr.med. Christian Grossmann um eine Arztpraxis handelt und spezifische Regelungen für medizinische Produkte und Dienstleistungen gelten.

2. Gesetzliche Grundlagen (Widerrufsrecht)

Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht für Verträge zu, die außerhalb unserer Geschäftsräume oder im Fernabsatz (z.B. online, telefonisch) geschlossen wurden. Die gesetzlichen Bestimmungen hierfür finden sich im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), insbesondere in den § 312g BGB (Widerrufsrecht) und § 355 BGB (Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen).

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts und Besonderheiten für medizinische Produkte

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht unter bestimmten Umständen ausgeschlossen sein kann. Dies ist insbesondere relevant für den Bereich medizinischer Produkte und Dienstleistungen:

• Arzneimittel und apothekenpflichtige Produkte: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere Arzneimittel und andere medizinische Produkte. Aus Sicherheits- und Hygienegründen können einmal ausgegebene oder gelieferte Arzneimittel und bestimmte medizinische Hilfsmittel grundsätzlich nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.
• Dienstleistungen: Wenn wir eine Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn der Erbringung der Dienstleistung ausdrücklich zugestimmt und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren, erlischt Ihr Widerrufsrecht.
• Versiegelte Produkte: Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind (z.B. bestimmte Verbandsmaterialien, Diagnostika), können nach Entfernung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden.

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese notwendigen Einschränkungen, die dem Schutz Ihrer Gesundheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften dienen.

4. Rückgabe fehlerhafter oder falsch gelieferter Produkte

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, dient aber der schnellen Abwicklung.

Bitte melden Sie solche Fälle unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems an:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 541 27610

Wir werden den Fall prüfen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung oder den weiteren Ablauf geben.

5. Erstattungsverfahren

Im Falle eines berechtigten Widerrufs oder einer anerkannten Reklamation (fehlerhaftes/falsch geliefertes Produkt) erfolgt die Erstattung des Kaufpreises unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist oder wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben bzw. ein Nachweis über deren Rücksendung erbracht wurde.

Die Erstattung erfolgt in der Regel mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

6. Erforderliche Dokumentation

Für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Reklamation bitten wir Sie, folgende Unterlagen beizufügen:

• Eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung oder Quittung).
• Eine kurze schriftliche Begründung für die Rücksendung oder Reklamation.

7. Kosten der Rücksendung

• Bei Ausübung des Widerrufsrechts: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie, sofern wir Sie vorab über diese Kostenpflicht informiert haben.
• Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten: Die Kosten für die Rücksendung fehlerhafter oder falsch gelieferter Produkte tragen wir. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen vor der Rücksendung, um die Versandart und die Kostenerstattung abzustimmen.

8. Kontakt

Für alle Fragen bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Dr.med. Christian Grossmann
Lortzingstraße 5
49074 Osnabrück
Telefon: +49 541 27610
E-Mail: [email protected]

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026